Daimler Biler AS
Per V. Rasmussen og Daimler Biler AS (tidligere DaimlerChrysler Distribution) vendte underskud på 47 millioner kroner til et overskud på 2,5 millioner kroner på bare et år. Løsningen var et samarbejde med Qeep om resultatfokusering.
Forskel på bundlinien: 52 millioner på et år
Daimler Biler AS vendte underskud på 47 millioner kroner til et overskud på 2,5 millioner kroner på bare et år. Løsningen var et samarbejde med Qeep om resultatfokusering.
Udfordringen
Direktør Per V. Rasmussen identificerede hurtigt årsagerne til underskuddet, da han kom til Daimler Biler AS i juli 2003.
Blandt problemerne var:
- Topstyret organisation
- Ledere og mellemledere påtog sig ikke ansvar for virksomhedens resultat
- Medarbejderne arbejdede ikke mod fælles mål
- Daimler Biler AS var traditionelt set en topstyret virksomhed. Når noget gik galt, var det vigtigere at forklare hvorfor end at svare på, hvad der skulle gøres for at nå målene.
Per V. Rasmussen udfordring var at ændre attituden blandt ledere og mellemledere. De skulle:
- Påtage sig et ledelsesmæssigt ansvar
- Sætte sig ambitiøse mål og arbejde målrettet for at nå dem
- Definere de respektive succekriterier for at realisere deres mål
- Lære at prioritere tid og ressourcer, så de understøttede de definerede mål
Overordnet set var den største udfordring selvfølgelig at vende underskuddet til et overskud. Ledelsen i Daimler Biler AS satte sig det ambitiøse mål at nå break even på et år. Qeep udfordrede ledelsen og fik målet sat op til et overskud på 2,5 millioner.
Gennembruddet
Vejen til Daimler Biler AS's overskud på 2,5 millioner kroner blev delt op i tre overordnede mål.
- Salgsafdelingen skulle tjene 10 millioner
- Administrationen skulle spare 10 procent
- Værkstederne skulle op på en effektiv arbejdstid på 85 procent fra de daværende 57 procent
- Processen blev derfor døbt 10/10/85, hvilket blev et motto for virksomhedens medarbejdere.
Qeep resultatcoachede alle ledere og mellemledere og tvang dem til selv at identificere nødvendige delmål for at nå de overordnede mål og sammen med deres medarbejdere finde ud af, hvordan delmålene skulle realiseres.
Qeep Resultatproces® sikrede stram ugentlig opfølgning på alle delmål og hurtig kommunikation gennem virksomheden.
Per V. Rasmussen trak en stor del af læsset. Udover at være administrerende direktør påtog han sig opgaven at være chef for servicemarkedet.
Resultater
Qeep sælger bundlinieresultater. På et år blev Daimler Biler AS's underskud på 47 millioner kroner vendt til et overskud på 2,5 millioner kroner. Alene på de første tre måneder lykkedes det Daimler Biler AS at nå break even med et kvartalsresultat på 254.000 DKK.
Effektiviteten på værkstederne blev løftet fra 57 procent til 82 procent. Resten af delmålene blev opfyldt eller overgået.
Processen medførte yderligere forbedringer i organisationen, for eksempel:
- Hurtig og effektiv kommunikation - fast struktur på møder sikrede kort responstid i organisationen.
- Resultatorienterede medarbejdere - alle medarbejdere tog ansvar for egne områder og arbejdede målrettet mod at opnå resultater.
- Omrokeringer i organisationen - medarbejderne identificerede arbejdsgange, der hindrede dem i at opnå resultaterne, og som derefter blev lavet om.
- Nøglen til den forbedrede bundlinie var coaching og resultatprocesser. Qeep leverede nøglen, men det var Per V. Rasmussen, som havde modet til at sætte mål, alle troede var urealistiske, og evnen til at holde fast og motivere alle medarbejdere til at nå målene.
Vores helt
Per V. Rasmussen havde modet til at bakke op om et tilsyneladende urealistisk mål om at vende et stort underskud til overskud på kort tid. Per V. Rasmussen var klar over, at hans valg ville medføre store forandringer i virksomheden, og at hans virksomhed ikke besad de nødvendige ressourcer for at gennemføre forandringerne. Per V. Rasmussen havde indsigt til at gøre det nødvendige for at nå resultatet. Han gik selv i skudlinien og påtog sig virksomhedens mest krævende post som chef for servicemarkedet. Ved hans egen ufravigelighed inspirerede Per V. Rasmussen andre til at følge trop.
Konkrete tiltag
En række konkrete tiltag forandrede hverdagen for Daimler Biler AS's medarbejdere. Blandt dem var:
- Ombygning af parkeringsfaciliteter for biler til eftersyn, hvilket reducerede spildtid betydeligt.
- Reservedelsekspedienter blev flyttet fra lager til værksted. De henter reservedele til mekanikerne, som før stod i kø for at få dem udleveret.
- Værkførere har indgået aftale med taxi-selskab om at indkalde biler til service med kort varsel, hvis der opstår pludselig huller i kalenderen.
- Antal værkførere er fordoblet.
- 24 mand blev afskediget, en afdeling blev lukket, og to aftenhold blev lukket på grund af lav belægning.
Resultater
- Forbedret årsresultatet med 52,5 millioner kroner før skat
- Overskud i salgsafdelingen
- Bruttoavance pr. solgt bil steget med flere hundrede procent
- Effektivitet på værkstederne øget fra 57 til 82 procent
- Kraftigt forøget faktureringshastighed på alle værksteder
- Sænket ventetid på reservedele
- Øget beslutningshastighed
Qeep's rolle
- Opsætning af mål og delmål
- Coaching af ledere med fokus på resultatorientering
- Løbende resultatopfølgning
- Input til strukturering af organisation og interne processer
Daimler Biler AS
- Daimler Biler AS er en af landets største bilvirksomheder
- I Danmark beskæftiges 330 medarbejdere fordelt på seks huse i hovedstaden
- Virksomheden ejes af Daimler koncernen, der har 365.000 ansatte på verdensplan