Sales2Order Process
Ud over tilpasning og engagement er designet af forretningsprocesser af afgørende betydning for den samlede succes. I mange situationer er processerne allerede på plads, men de er muligvis ikke optimale eller fuldt udnyttet, fordi der ikke er involveret mennesker, som er villige til at gøre den ekstra indsats, der kræves. Andre gange skal processerne ændres for at få fuldt udbytte af forretningspotentialet.
En af de vigtigste processer er Sales2Order-processen, fordi den transformerer efterspørgslen på markedet til ordrer leveret af virksomheden. Sales2Order-processen matcher det interne ressourcebaserede synspunkt på leveringen (tjenester, produkter og nogle gange blot personer) med behov og efterspørgsel. Det skal gøres samtidig med, at man stimulerer, igangsætter og driver innovation og teknologiske spring for at opfylde nye behov.
Sales2Order-processen karakteriseres ofte af høje flows, hurtige ændringer, konstant overvågning, analyse og evaluering. Der anvendes ofte et CRM-system til at understøtte processen, men systemet og virksomhederne er typisk dårlige til at understøtte hurtige ændringer og prognoser. Salgs- og marketingansvarlige skal være involverede og engagerede og forpligte sig til at gøre, hvad der er muligt. Desværre er det ikke altid tilfældet.
Selv om der implementeres best practice, vil det ofte være svært at opnå det forventede resultat. Det er kun i en kombination af tilpasning af arbejdet i virksomheden med effektiv performance management på alle niveauer og hos alle enkeltpersoner, at det fulde potentiale kan opnås. På samme måde vil afkastet være højere og komme hurtigere, end hvis der kun fokuseres på systemer, processer eller HR.
Når det kommer til stykket handler det om at få loyale kunder med en højere livstidsværdi. Det vil have en direkte effekt på din bundlinje.
Det skyldes mange ting. Prisen på en ny kunde er høj, ligesom prisen på at kreditere eller decideret justere priserne til gamle kunder, som ikke føler, at de får value for money.
- Kundeloyalitet fører til rentabilitet og vækst
- Kundetilfredshed fører til kundeloyalitet
- Værdi fører til kundetilfredshed
- Medarbejderproduktivitet fører til værdi
- Medarbejderloyalitet fører til produktivitet
- Medarbejdertilfredshed fører til loyalitet
- Intern fokus og coaching fører til medarbejdertilfredshed
- Ledelse understreger den samlede succeskæde.
Qeep® hjælper dig med at få mest muligt ud af dine investeringer og bestræbelser ved at designe salgsprocesser og -systemer. Vi bestræber os på at tilpasse, implementere og udfordre på samme tid - og på alle niveauer i virksomheder. Dette betyder færre arbejdstimer for dig, færre regninger fra os og hurtigere ROI fra dine investeringer. Hvad er så bagsiden af medaljen? Vi udfordrer dig, og det vil du kunne mærke. Spørgsmålet er blot Hvor dygtig tør du være?
Kontakt Lasse Hansen for at få flere oplysninger.