Order2Delilvery Process
Förutom samordning och styrning av nyckelaktiviteter mot resultat är själva designen av kritiska affärsprocesser av fundamental vikt för att nå framgång.
Du har kanske redan har dina nyckelprocesser på plats - men det kan också vara så att du får inte ut vad du förväntar dig på grund av att de inte är optimerade fullt ut. Eller så förverkligas inte processernas fulla potential bara för att medarbetare inte är involverade till hundra procent eller har ett klart ställningstagande för att göra det lilla extra. I andra situationer behöver processerna göras om för att fullt ut maximera resultat i din verksamhet.
En kritisk process i alla företag är dess leveransverksamhet med tillhörande supply chain management.
Vi kallar denna process Order2Delivery.
Den baseras på att matcha efterfråga och leverans på alla nivåer i alla skeden - både nedströms och uppströms i processen. Detta inkluderar minimering av ledtider, svinn, flaskhalsar, lager och att finna optimal nyttjandegrad av process och system för att balansera efterfrågan med leverans. Lean synchronization är ett av verktygen. Vad vi talar om är att få din verksamhet att operera effektivt, tillförlitligt och exakt - som ett mycket fint urverk.
Detta behöver komplementeras med styrning av kapacitet och efterfrågeprognoser. Lean skapar dock inte ett flexibelt sätt att arbeta utanför fastställda gränser. Flexibilitet kan bara nås till en viss gräns. Det är möjligt att utvidga denna gräns genom att använda smarta designer av leveransprocess och kapacitetsstyrning. Men endast en introduktion av innovations- och genombrottstänkande ger dig tillgång till helt nya dimensioner, t.ex. att kunna vara både lean och flexibel på samma gång. Detta är vad vi levererar.
Förutom utmaningen att designa processer, hantera prognoser, planera resurser och kapacitet finns behov av att styra och förankra system uppströms såväl som nedströms. Skälet till detta är de många svårigheter och den ökande komplexitet man står inför vid en transitionen från det gamla sättet att göra saker på till ett nytt. Till exempel från att ha interimslager till att introducera ett nytt just-in-time arbetssätt samtidigt som man försöker implementera ett enormt ERP-system.
Även om du implementerar best practize jäms med ERP-systemet så kommer du mycket sannolikt inte att få ut vad du förväntat dig, eller ens till den kostnad som ursprungligen angavs. Naturligtvis inträffar vissa förbättringar, men detsamma gäller även för dina konkurrenter. Du kan enbart nå full potential i din verksamhet och ERP-investering om du kombinerar linjeföring av arbetet i hela organisationen med kraftfullt performance management och träning.
Avkastningen på dina investeringar blir väsentligt högre genom att du fokuserar på vad som just nu är möjligt inom dina primära leverantörsnätverk samt att du linjeför och skapar klara ställningtaganden för resultat i hela organisationen.
Vad det ytterst handlar om att få lojala kunder som över tiden ger samlad hög avkastning (Life Time Value) på sådana nivåer att det resulterar i ett direkt och mycket påtagligt postivt genomslag på din EBIT.
Detta påverkas av flera faktorer, till exempel de kostnader som uppstår när kunder ej upplever förväntad kundnöjdhet eller får värde för sina pengar. Kostnader uppstår då för att direkt kompensera alternativt justera priser för gamla kunder och, i värsta fall - vilket inte heller är ovanligt, för att rekrytera nya kunder som kompensation för förlorade.
1. Kundlojalitet skapar lönsamhet och tillväxt
2. Kundnöjdhet skapar kundlojalitet
3. Värde skapar kundnöjdhet
4. Medarbetarnas produktivitet skapar värde
5. Medarbetarnas lojalitet skapar produktivitet
6. Tillfredställelse hos medarbetarna skapar lojalitet
7. Internt fokus och coachning skapar tillfredställelse hos medarbetarna
8. Ledarskap är nyckeln till hela denna framgångskedja
Qeep hjälper dig maximera värdet av dina investeringar och är ett stöd i designen av dina säljprocesser och system. Vår metodik är att samordna, implementera och utmana samtidigt - på alla nivåer och funktioner i din organisation. Detta innebär mindre arbete för dig, färre fakturor från oss och snabbare ROI på din investering. Så vad är haken? Vi kommer att utmana dig och det kommeratt göra ont. Frågan är bara "hur bra vågar du bli?"
Kontakta Mathias Bönnemark för mer information