Sales2Order Process
Förutom samordning och styrning av aktiviteter mot resultat är själva utformningen av affärsprocessen av fundamental vikt för att nå framgång.
I många situationer har du redan processerna på plats - men de kanske inte är optimerade fullt ut så du får inte ut vad du förväntar dig. Eller så förverkligas inte processernas fulla potential bara för att medarbetare inte är involverade till hundra procent eller har ett klart ställningstagande för att göra det där lilla extra. I andra situationer behöver processerna göras om för att fullt ut maximera resultat i din verksamhet.
En av de viktigaste processerna är Sales2Order (försäljning-till-order) processen, helt enkelt för att den transformerar marknadens efterfrågan till order som ska levereras av din verksamhet.
Sales2Order processen matchar det interna resursbaserade synsättet på vad som behöver levereras (i form av tjänster, produkter och emellanåt personer) med den faktiska efterfrågebilden. Samtidigt måste stimulering, initiering och framdrivning av innovationer och tekniksprång drivas för att möta nya behov och krav.
Sales2Order processen karaktäriseras ofta av höga flöden, snabba förändringar, konstant övervakning, analys och utvärdering. Många gånger används CRM system för att understödja Sales2Order processen. Dock kan snabba förändringar och skiftande prognoser endast bristfälligt hanteras av system såväl som av organisation. Medarbetare som driver och ansvarar för försäljnings- och marknadsförings-processerna behöver vara högt engagerade, motiverade och ha ett starkt ställningstagande för vad som är möjligt. Tyvärr är det motsatta inte alls ovanligt.
Även om du implementerar best-practice kommer du fortfarande att finna det svårt att få ut de resultat du förväntar dig. Du kan enbart uppnå din fulla verkliga potential genom att linjeföra organisationens arbete tillsammans med ett kraftfullt performance management implementerat på samtliga nivåer och för alla medarbetare. Din avkastning på kapital kommer då att vara väsentligt högre - och snabbare - än vad den skulle kunna vara genom att enbart fokusera på system, processer eller traditionellt "people management".
Vad det ytterst handlar om att få lojala kunder som över tiden ger samlad hög avkastning (Life Time Value) på sådana nivåer att det resulterar i ett direkt och mycket påtagligt postivt genomslag på din EBIT.
Detta påverkas av flera faktorer, till exempel de kostnader som uppstår när kunder ej upplever förväntad kundnöjdhet eller får värde för sina pengar. Kostnader uppstår då för att direkt kompensera alternativt justera priser för gamla kunder och, i värsta fall - vilket inte heller är ovanligt, för att rekrytera nya kunder som kompensation för förlorade.
- Kundlojalitet skapar lönsamhet och tillväxt
- Kundnöjdhet skapar kundlojalitet
- Värde skapar kundnöjdhet
- Medarbetarnas produktivitet skapar värde
- Medarbetarnas lojalitet skapar produktivitet
- Tillfredställelse hos medarbetarna skapar lojalitet
- Internt fokus och coachning skapar tillfredställelse hos medarbetarna
- Ledarskap är nyckeln till hela denna framgångskedja
Qeep hjälper dig maximera värdet av dina investeringar och är ett stöd i designen av dina säljprocesser och system. Vår metodik är att samordna, implementera och utmana samtidigt - på alla nivåer och funktioner i din organisation. Detta innebär mindre arbete för dig, färre fakturor från oss och snabbare ROI på din investering.
Så vad är haken? Vi kommer att utmana dig och det kommer att göra ont. Frågan är bara "hur bra vågar du bli?"
Kontakta Mathias Bönnemark för mer information.